Wij vinden een goede relatie met onze klanten belangrijk. Daarom werken wij steeds aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Als u een klacht hebt, laat het ons weten. Wij luisteren naar u en zoeken naar een passende oplossing.
U kunt uw klacht op verschillende manieren aan ons doorgeven.
- Bij uw eigen vestiging – schriftelijk, mondeling & telefonisch
Meld uw klacht bij uw eigen vestiging. Dit kan telefonisch, via onze website, schriftelijk of mondeling. - Internet
Geef uw klacht of suggestie online aan ons door via onze website. Volg de aanwijzingen op het scherm, vul uw gegevens in en omschrijf uw vraag, klacht of suggestie.
Na het ontvangen van uw klacht, nemen wij binnen 2 werkdagen (schriftelijk of telefonisch) contact met u op. Indien uw vraag, klacht of suggestie zonder aanvullend onderzoek kan worden beantwoord, dan wordt u direct over de uitkomst geïnformeerd.
Is dat niet mogelijk, dan ontvangt u een ontvangstbevestiging per post. Deze bevat informatie over wie uw klacht in behandeling heeft, wat het dossiernummer is, de verwachte afhandeldatum en een telefoonnummer dat u kunt bellen voor aanvullende vragen of opmerkingen. Wij streven er in dat geval naar uw klacht binnen 10 werkdagen naar uw tevredenheid op te lossen.
Oplossing niet naar wens?
De kortste en snelste manier om uw klacht te verhelpen, is via Welzorg. Indien u niet tevreden bent over de afhandeling door Welzorg kunt u de klacht voorleggen aan een onafhankelijke arbitragecommissie. De arbitragecommissie is ingesteld door de stichting Erkenningsregeling Revalidatietechnische Bedrijven (ERB). Postbus 1900, 2700 AD Zoetermeer.